Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АЛЕКСТРЕК“ ЕООД,
наричано по-долу **„Туроператор“**, и лицата, които се записват за
туристически пътувания, туристически пакети, планински преходи и други
туристически услуги чрез сайта **alextrek.com**.
1. ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
1.1. Пътуващият избира конкретна програма и подава заявка за участие
чрез формата за записване на сайта.
1.2. Преди подаване на заявката Пътуващият има възможност да се запознае
с конкретната програма, цената, включените и невключените услуги,
настоящите Общи условия и приложимите специални условия.
1.3. Чрез отбелязване на полето „Приемам Общите условия“ Пътуващият
потвърждава, че се е запознал с тях и ги приема.
1.4. След получаване на заявката Туроператорът изпраща потвърждение и
указания за извършване на авансовото плащане.
1.5. Когато пътуването представлява туристически пакет по смисъла на
Закона за туризма, преддоговорната информация и договорът се предоставят
по реда, предвиден в закона.
1.6. Конкретната програма, специалните условия и предоставената
преддоговорна информация са неразделна част от договорните отношения.
2. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
2.1. Всички цени, публикувани на сайта на „АЛЕКСТРЕК“ ЕООД, са в **евро
(EUR)**.
2.2. При записване Пътуващият заплаща **авансово плащане („капаро“) в
размера, посочен в конкретната програма**. Авансовото плащане е част от
общата цена и се приспада от нея.
2.3. Остатъкът от цената се заплаща **не по-късно от 7 дни преди
началната дата на пътуването**, освен ако конкретната програма не
предвижда друг срок.
2.4. Цената включва само услугите, изрично посочени като включени в
конкретната програма.
2.5. След сключване на договор цената може да бъде променяна само при
условията и по реда, предвидени в Закона за туризма и договора.
3. ОТКАЗ ОТ ПЪТУВАНЕ ОТ СТРАНА НА ПЪТУВАЩИЯ
3.1. Пътуващият има право да прекрати договора преди началото на
пътуването.
3.2. При прекратяване Туроператорът има право на **подходяща и
обоснована такса за прекратяване**, определена съобразно момента на
отказа, характера и продължителността на пътуването, направените или
неизбежно дължими разходи, възможните икономии и възможността услугите
да бъдат реализирани на друго лице.
3.3. Когато в конкретната програма е посочена предварително определена
такса за прекратяване, тя се прилага при условията, посочени в
програмата.
3.4. **При отказ преди крайния срок за доплащане**, когато конкретната
програма предвижда авансовото плащане да служи като такса за
прекратяване, Туроператорът има право да задържи авансовото плащане.
3.5. **При отказ след крайния срок за доплащане**, когато Пътуващият е
заплатил цялата цена, Туроператорът има право да задържи дължимата такса
за прекратяване, а остатъкът, ако има такъв, се възстановява на
Пътуващия.
3.6. При поискване Туроператорът предоставя обосновка на начислената
такса за прекратяване.
3.7. Неявяването на Пътуващия на мястото и в часа за начало на
пътуването без предварително уведомяване на Туроператора се счита за
отказ непосредствено преди началото на пътуването. В този случай
Туроператорът има право да задържи до 100% от цената, доколкото това
представлява подходяща и обоснована такса за прекратяване съобразно
приложимото законодателство.
4. ПЪТУВАНИЯ В БЪЛГАРИЯ
4.1. При пътувания в България конкретната програма може да предвижда
срокове и размер на таксата за прекратяване съобразно характера на
пътуването и направените разходи.
4.2. Когато в програмата не са посочени специални условия, се прилага
следното:
* при отказ **повече от 14 дни** преди началото – авансовото плащане се
възстановява, след приспадане на вече направени и невъзстановими
разходи;
* при отказ **от 14 до 8 дни** – Туроператорът има право да задържи
авансовото плащане;
* при отказ **от 7 до 3 дни** – Туроператорът има право да задържи
авансовото плащане и направените допълнителни невъзстановими разходи,
доколкото са дължими съгласно закона;
* при отказ **под 3 дни или неявяване** – Туроператорът има право на
такса до размера на общата цена, когато това е обосновано от направените
и невъзстановими разходи и обстоятелствата по конкретното пътуване.
5. ПЪТУВАНИЯ В ЧУЖБИНА
5.1. При международни пътувания Туроператорът може предварително да е
направил плащания към авиокомпании, хотели, транспортни фирми, местни
водачи, застрахователи и други доставчици.
5.2. При отказ Туроператорът има право на подходяща и обоснована такса
за прекратяване, която може да включва **действително направени и
невъзстановими разходи**, свързани с конкретното пътуване.
5.3. Такива разходи могат да включват, без изброяването да е
изчерпателно:
* самолетни и други транспортни билети;
* такси за анулация или промяна на билети;
* хотелски резервации;
* трансфери;
* услуги на местни водачи и партньори;
* застраховки;
* входни такси, разрешителни и предварително закупени услуги;
* други разходи, пряко свързани с организацията на пътуването.
5.4. При международните пътувания конкретната програма може да съдържа
**специални условия за анулация**, съобразени с конкретните условия на
доставчиците. Те се предоставят на Пътуващия преди записването.
5.5. Когато Пътуващият се откаже преди крайния срок за доплащане,
авансовото плащане може да бъде задържано като такса за прекратяване,
когато това е предвидено в конкретната програма.
5.6. Когато направените и невъзстановими разходи надхвърлят размера на
авансовото плащане, може да бъде дължима допълнителна сума, доколкото тя
представлява подходяща и обоснована такса за прекратяване по смисъла на
Закона за туризма.
6. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА УЧАСТИЕТО
6.1. Когато законът допуска това, Пътуващият може да прехвърли договора
си на друго лице, което отговаря на условията за участие.
6.2. При международни пътувания прехвърлянето зависи и от техническата
възможност за промяна на данните от съответните доставчици.
6.3. Пътуващият заплаща действително възникналите и невъзстановими
разходи за прехвърлянето, включително такси за промяна на самолетни или
други билети, хотелски резервации, застраховки, трансфери и други
услуги.
6.4. Когато прехвърлянето води до разлика в цената на услугата,
Пътуващият заплаща съответната разлика.
6.5. Когато даден доставчик не допуска промяна на името или прехвърляне
на услугата, Туроператорът не гарантира възможност за заместване на
Пътуващия.
7. ОТКАЗ ПО ЛИЧНИ И ЗДРАВОСЛОВНИ ПРИЧИНИ
7.1. Заболяване, служебни ангажименти, промяна на лични планове и други
лични причини не освобождават автоматично Пътуващия от приложимата такса
за прекратяване.
7.2. При представяне на медицински документ Туроператорът може по своя
преценка да предложи прехвърляне на сумата към друго пътуване или друга
форма на компенсация.
7.3. Когато Пътуващият има застраховка „Отмяна на пътуване“, претенцията
се предявява пред съответния застраховател съгласно условията на
полицата.
7.4. Настоящият раздел не ограничава права, предоставени на Пътуващия от
закона.
8. ИЗВЪНРЕДНИ И НЕПРЕОДОЛИМИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
8.1. При извънредни и непреодолими обстоятелства, които значително
засягат изпълнението на туристическия пакет или превоза до дестинацията,
Пътуващият има право да прекрати договора без такса, когато са налице
законовите предпоставки.
8.2. В тези случаи се прилагат последиците, предвидени в Закона за
туризма.
9. МИНИМАЛЕН БРОЙ УЧАСТНИЦИ И ОТМЯНА ОТ ТУРОПЕРАТОРА
9.1. Когато провеждането на пътуването зависи от минимален брой
участници, минималният брой се посочва в конкретната програма.
9.2. Туроператорът може да прекрати договора поради ненабиране на
минималния брой участници в сроковете, предвидени в Закона за туризма.
9.3. При законосъобразно прекратяване от Туроператора платените суми се
възстановяват съгласно закона.
10. БЕЗОПАСНОСТ И ПЛАНИНСКИ ПРЕХОДИ
10.1. При планински преходи маршрутът може да бъде променен, съкратен
или прекратен поради метеорологични условия, състояние на терена,
природни явления, ограничения на достъпа или други обстоятелства, когато
това е необходимо за безопасността.
10.2. Пътуващият е длъжен да спазва указанията на водача, свързани с
безопасността.
10.3. Пътуващият е длъжен предварително да уведоми Туроператора за
известни обстоятелства, които могат да имат значение за безопасното му
участие.
10.4. Участник, който с поведението си застрашава себе си или други
участници или грубо нарушава указанията за безопасност, може да бъде
отстранен от маршрута.
10.5. Настоящите условия не освобождават Туроператора от отговорност,
която му е възложена по закон.
11. РЕКЛАМАЦИИ И ОТГОВОРНОСТ
11.1. Туроператорът отговаря за изпълнението на туристическия пакет
съгласно Закона за туризма.
11.2. Пътуващият следва да уведоми Туроператора за установено
несъответствие без необосновано забавяне, за да може то да бъде
своевременно отстранено.
11.3. Рекламации могат да бъдат подавани на място пред водача или
представител на Туроператора, както и писмено на i
11.4. Туроператорът разглежда рекламациите съгласно приложимото
законодателство.
11.5. Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или
ограничава права на Пътуващия, които не могат да бъдат ограничавани по
закон.
12. ЗАСТРАХОВКА „ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА“
12.1. „АЛЕКСТРЕК“ ЕООД поддържа задължителна застраховка „Отговорност на
туроператора“ съгласно Закона за туризма.
12.2. Данните за застрахователя, номера на полицата и срока на валидност
се предоставят съгласно законовите изисквания.
12.3. Когато конкретната програма изисква медицинска, планинска или
друга застраховка, това се посочва изрично в програмата.
12.4. Туроператорът информира Пътуващия за възможността за сключване на
застраховка „Отмяна на пътуване“, когато такава се предлага.
13. ЛИЧНИ ДАННИ
13.1. „АЛЕКСТРЕК“ ЕООД обработва личните данни на Пътуващите съгласно
приложимото законодателство.
13.2. Подробна информация за обработването на личните данни се съдържа в
отделната **Политика за поверителност** на сайта.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
14.1. Конкретната програма, специалните условия, настоящите Общи условия
и предоставената преддоговорна информация са част от договорните
отношения.
14.2. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна
законова разпоредба се прилага законът.
14.3. За неуредените въпроси се прилага действащото българско
законодателство.
–
ДАННИ ЗА ТУРОПЕРАТОРА
**„АЛЕКСТРЕК“ ЕООД**
ЕИК: 202996883
Седалище и адрес на управление:България, гр.София,жк. МЛАДОСТ 4, бл.
495, вх. 1, ет. 2
Регистрационен номер: BG202996883
E-mail: info@alextrek.com
Телефон: +359 882 512 444
Застраховка „Отговорност на туроператора“:
Застраховател: ЗК „Лев Инс“ АД
Полица №: 13052610000319
Валидна от 13.05.2026г
Удостоверение за регистрация на туроператор: РК-01-7560 от 25.03.2016г